如何帮老人找回“制造快乐”的力量？黄浦这家社会机构这样做

把专业的事交给专业的人办——近年来，黄浦区民政局聚焦“养老+”服务高质量发展，凝聚养老服务合力，让老年居民的养老需求得到专业、贴心的回应。

“孤独热线”不孤独

“阿姐侬好啊，阿拉是心理咨询工作室，侬最近感觉哪能啊，过得开心伐”……工作日一早，“孤独热线”志愿者来到南昌路上的“心悦夕阳”心理咨询室，拨通一名独居老人的电话，在拉家常中开始了一天的值班。

这条牵起老人和心理服务志愿者的“孤独热线”，在黄浦区已经响了18年了。为应对人口老龄化，提升老年居民的生活质量，黄浦区多年来不断探索为老服务措施，支持鼓励专业社会组织加入到为老服务事业中来。这条老年居民心理慰藉热线，就源自于黄浦探索建立的全市首个针对老年人的专业心理服务机构——“心悦夕阳”服务指导站。

据黄浦区心理咨询师协会副理事长、“心悦夕阳”服务指导站督导周薇介绍，与传统的心理治疗不同，“心悦夕阳”的心理咨询师和志愿者们并不是在指导站里等待老人上门求助，而是通过一个个主动拨出的电话、一次次送进社区的宣传科普，将服务送到老人身边，从源头上帮扶老人解决心理困惑问题。发展至今，“心悦夕阳”服务指导站在全区十个街道均设立了分站，构建起“一站十室x点”的组织架构，方便及时发现问题，遏制危机事件恶化升级。

如今每天有几百个问候电话从“心悦夕阳”服务指导站拨出，“孤独热线”驱散了孤独。电话那头的老人就像是接到了老朋友打来的问候电话，生活中遇到的一些问题，诸如家里的电器坏了不知道找谁报修、身体有些小毛小病要到哪里看，他们也都愿意和志愿者们敞开心扉交流。

“其实很多心理问题就藏在日常生活的琐碎里，把这些小问题解决了，老年人心里畅快了，就达到了‘治未病’的预防效果。”周薇表示，“心悦夕阳”希望通过接地气的方式，把“心理”这个理念渗透到老人的生活中，提高老人的生活质量。

伙伴专家齐上阵

“老人帮助老人”，是“心悦夕阳”搭建为老心理服务体系的核心理念——这支志愿者队伍的平均年龄为75岁，其中最年长的已经83岁了。与当下社会的年龄焦虑正相反，“大龄”在“心悦夕阳”反而是一种优势，相似的生活环境和生活阅历，让志愿者更容易走进结对对象的心里。

“这里没有居高临下的帮助，也没有泛滥的同情，取而代之的是平等的沟通与理解。”周薇告诉记者，在市中心老小区的邻里关系往往较为紧密，居民间可以省去心理干预中“建立关系”的第一步，直接进入陪伴、倾听以及疏导干预的阶段。

因此“心悦夕阳”项目成立以来，一直坚持从街道社区中挖掘、培育银发志愿者，每年招募50~100名老年居民参加心理培训。周薇还记得，一开始的培养人选，主要由各街道、居委会推荐的居民骨干和党员骨干组成，后来服务面广了，不少服务对象主动要求加入到志愿工作中来，将这份光和热传递下去。如今，这支志愿者队伍已壮大到1200多人，除了身体原因不适宜继续在一线服务的老人外，指导站不会因为年龄劝退任何一位志愿者。

对于如何才能帮助老人，“心悦夕阳”业已形成一套标准：让更多人了解心理咨询的必要性；让老年人有自己解决问题的能力，比如调整自己的想法、转移注意力，或是改变生活环境；培训志愿者发现和帮助老人解决困惑；找到解决问题的合适资源，比如拨打“心悦夕阳”的热线号码。“其实不少志愿者一开始是抱着了解心理知识的意图来的。”周薇表示，志愿者经过培训不仅提高了自我预防和解决问题的能力，同时还将心理保健知识传递给结对老人，在服务中实现了自我价值。“从个人到社区面再辐射到全街道，最后在整个黄浦区内形成了老年心理的积极健康氛围。”

志愿者在服务中一旦发现老人出现反常行为，或是心里有难以化解的“千千结”，便会马上向指导站的心理咨询师反馈寻求专业帮助。比如发现老邻居突然开始养几十只流浪猫，有些人莫名其妙捡垃圾回家屯着，其实根源都来自老人内心的孤独，让身体和行为产生了变化，乃至发展为认知障碍。在一次次的案例培训和服务实践中，志愿者们也对自我的心理认知有了进一步的了解，在工作中能更敏感地捕捉到服务对象言语和行为背后的心理变化。

据了解，目前黄浦区心理咨询师协会共有专业会员68人，他们中有医生、律师、教师、社工，都拥有心理咨询师执照，其中年轻人占大多数。周薇坦言，老年人的心理困境在这十多年间经历了巨大变化，从面对老年生活的无力感，到儿女离巢后的孤独感，再到时代快速发展导致的价值感缺乏，这对“心悦夕阳”服务指导站的专业度提出了很高要求。“专业会员不仅为志愿者提供心理知识培训，还会加入到日常的心理服务工作中来，用专业力量敲开一扇扇原本‘敲不开的门’，把心理干预和社工帮扶送到老人身边。”

线上线下相结合

依托“一站十室x点”的组织架构，“心悦夕阳”服务在十多年时间里从线上的“孤独热线”发展到线下，扎根社区开展老年人群的心理危机预防、心理危机干预、认知障碍筛选、预防训练等项目，有效拉近了专家、志愿者和老人的关系。

每个月10日和最后一个周三，黄浦区心理咨询师协会都将在复兴公园举行“心悦夕阳周三之约”健康咨询宣传活动，以“心理学为理论基础，社会工作方式为抓手，解决问题为目标”，从心理角度积极响应“积极老龄化”和“智慧养老”，更灵活、协调地结合社会工作方法和社区资源整合。

每逢传统佳节，“心悦夕阳”的志愿者们总会结伴拜访独居老人。“老人的孤独感在过年过节时往往更加明显，此时的陪伴显得尤为重要。”周薇提到，过年时一些独居老人得知志愿者要上门拜访，还会专门采买糖果瓜子，一定要看着志愿者吃了才高兴。“可见老人内心是很希望被人惦记和关心的。”

如今，“心悦夕阳”构建起“一个体系四个模式四个措施x个应对策略”的社会心理服务体系，推动专业心理咨询服务向老人家庭辐射，聚焦老人身心健康问题预防，建立完善社区心理危机预防干预措施。周薇表示，“心悦夕阳”能在十多年里持续发挥作用，离不开相关政府部门的支持和信任，包括购买社会组织的专业讲座和培训课程、提供活动场地支持、培养社区中固定的志愿者人群、提供持续的政策和资金扶持、鼓励协会年轻工作者加入黄浦区乃至上海市的工青妇组织等，鼓励和激发了社会组织在专业工作上的活力。

下一步，黄浦区心理咨询师协会和“心悦夕阳”服务指导站将在黄浦区民政局“五边形”养老服务体系建设的指导下，进一步升级辖区内的为老服务，用好心理专业这把“金钥匙”，用老人能接受的方式方法宣导政策，打通政府为老政策落地的“最后一公里”。（记者 /张雯上观新闻 上海黄浦官方微信）