全公益普惠 全链条服务 昆明创新开展青少年心理健康服务取得新成效

昆明市青少年心理健康服务中心挂牌

2022年8月，全国首家全公益普惠、全链条服务、全资源整合的团属公办青少年心理健康综合服务平台——昆明市青少年心理健康服务中心挂牌。成立一年多以来，中心累计注册用户2.8万余人，服务咨询8000余人次，服务时长超过1.5万小时。其中，服务省内其他兄弟州市480余人次，服务时长超过700小时。

2023年8月，成立了昆明青少年心理健康研究中心。在增强科研功能的同时，建立分类评估专业督导、心理咨询个案督导、危机个案重点督导等机制，实现业务督导全覆盖。截至目前，共督导500余人次，合力为青少年建起一张身心健康的“保护网”，得到青少年、家庭、学校、社会面的一致好评。

近年来，为贯彻落实党中央、国务院决策部署，以及省委、省政府工作要求，有效提升全市青少年心理健康服务质效，昆明市成立了青少年心理健康工作领导小组，以及昆明市青少年心理健康服务中心，在全市组建了“管理+服务+专家+专业志愿者”四级专业服务队伍，为青少年提供分类评估判断、现场心理咨询、协助选择社会心理咨询机构、协调“绿色通道”转介医疗机构等服务，推动青少年心理健康服务工作取得新成效。

聚焦功能定位，打造青少年心理健康服务新模式。昆明市积极统筹整合工作资源，打造“全链条、一体化”青少年心理健康服务工作模式，全力建设区域先行示范、标准服务规范、实体高效运营的公益性青少年工作品牌。通过实体化开展心理疾病咨询诊疗，对来访的青少年进行评估判断，提供心理咨询服务。为中小学班主任、心理老师、社会心理咨询师等提供专业技能培训。统筹聚合全省心理健康诊疗资源和人才力量，打造全省乃至全国最强的心理健康服务团队。统筹专业力量开展青少年心理健康基础理论及应用研究，促进成果转化。统筹协调有关单位和部门共同解决好青少年心理健康有关问题，有效构建了“中心引领，部门协同、医校联动、社会拓展”的服务体系。

聚焦业务流程，探索青少年心理健康服务新路径。依托实体化机构昆明市青少年心理健康服务中心，推行“一站式”服务，打通“多渠道接访、咨询评估、分类处理、跟踪归档”四个环节，解决工作部门多、工作链条长等问题，让服务有速度有温度。具体从做好源头预防，从源头上纾解青少年学业、家庭等方面压力，降低心理问题产生几率。以中心为有效载体，通过线下培训、讲座、团体辅导以及线上直播、视频宣讲等方式，向家长、青少年开展心理健康宣传教育活动120场，覆盖青少年20余万人次。做细过程干预，整合“0871—12355”青少年服务热线，实现全天候、无阻隔、全免费的线上预约疏导及评估分类、心理咨询、个案跟踪、特殊情况会诊等“定制式”帮扶服务。

截至目前，累计开展分类评估判断2141人次、服务各类咨询8000人次、转介120人次。做实末端回访，对来访青少年实现全覆盖回访，对转介青少年实现全程跟踪回访。同时，强化对评价意见及反馈结果的分析应用，动态调整救治措施和资源配置，持续优化服务模式，不断提高心理健康服务质量。通过回访共跟踪救助青少年38人，细化工作制度4项，优化工作流程6项。

聚焦制度建设，提升青少年心理健康服务新效能。昆明市以制度建设为抓手，对青少年心理健康服务涉及的各项业务细化、实化、标准化，有效提升服务质效。明确服务体系中各支服务队伍岗位职责，确保全流程工作规范。签订保密协议，强化信息、记录、档案等管理，严格保护青少年隐私及信息安全。制定社会心理服务机构公益合作准入和退出制度，明确筛选申报、审核监管、准入退出、褒奖激励等事项，推动形成双方合作共赢、互促互进的合作准入机制，确保提供高质量心理健康服务。

立足青少年心理健康服务特点，制定服务反馈和回访制度，转变评价方式，加强服务对象评价，对服务窗口来访人员实行100%回访。 

聚焦队伍建设，夯实青少年心理健康服务新基础。针对青少年心理健康服务不够专业问题，昆明市着力加强人员选配、科研培训等工作，不断提高专业化服务水平。通过组建综合管理、日常服务、专家顾问、志愿者“四支队伍”，常态长效护航广大青少年健康成长，实现人员、项目、阵地、资源互通共享。

截至目前，昆明市青少年心理健康服务中心拥有专家顾问11人，中小学心理教师84人，医院精神科医生167人，社会心理咨询师66人，志愿者1600余人。与华东师范大学、清华大学、北京安定医院等搭建研究与实践平台，开展青少年心理健康领域基础理论和应用研究，推动专家研究与专业服务融合发展。分类制定心理健康服务培训课程体系，对日常服务队伍实现培训全覆盖，共开展专业培训30余期2200余人次。

据共青团昆明市委相关负责人介绍，昆明市青少年心理健康服务主要有立足公益性、突出专业性、注重安全性3个特点，提供的所有服务均为免费，不收取任何费用。目前统筹整合了民政、卫生、教育等多部门力量，与19家社会心理咨询机构建立合作关系，组建了由317名专业人员组成的服务队伍，专门为9—18岁的青少年提供心理健康服务，具有较强的针对性和专业性。全力保障青少年信息安全和合法权益，接受咨询服务的青少年，无论是线上还是线下来访，个人信息、咨询服务情况、诊疗情况，都受到严格保密。

记者了解到，昆明市青少年心理健康服务中心在青少年心理健康服务取得畅通精准服务链条、共享资源集成载体和实现工作模式变革三个方面的突破，切实推动昆明市青少年心理健康工作再上新台阶。

今年，昆明市将继续整合各方力量，进一步打牢“前瞻、普及、专业、公益”的基础条件，深化“全链条、一体化”的工作模式，强化心理健康基础及应用服务研究，不断拓展青少年心理服务的深度和广度，争取走在全国前列，为全省提供可借鉴、可复制的昆明样本。（云南网记者余红）