山西太原小店区的心理解忧室 很暖很治愈

居民在社区“心理解忧室”进行心理疏导。

进行团体辅导。

学生做剪纸心理体验活动。

“房老师，真是太感谢您了，多亏您的帮助，让我走出困境。”又一个周三下午，居民吴女士来到小店区平阳路街道文华苑社区“心理解忧室”，找国家二级心理咨询师房玉珍聊天。

经过近一年的免费心理咨询，吴女士逐渐敞开心扉，学会换位思考、包容接纳，成为更好的自己，也影响了身边人。作为一名受益者，她给社区“心理解忧室”送来锦旗以示感谢。

近年来，小店区委政法委以综治中心建设为契机，推动社会化心理服务体系建设，实现了“区、街乡、村居”三级社会心理服务网络建设全覆盖。截至2023年5月，全区建立区级社会心理服务中心1个，设立街道、乡(镇)“心理解忧室”12个、社区“心理解忧室”180个，开设3个心理门诊，7家社区卫生服务中心设置心理咨询室，设立1家区级中小学生心理健康指导中心，初步形成了较完善的社会心理服务体系，专业化服务社区居民、在校学生、社区网格员、政法干部等群体，进一步提升人民群众心理健康水平，化解矛盾纠纷，构筑社会心理防线，有效助力维护基层社会稳定。

帮助社区居民：“孩子说我做饭咸了，我很高兴”

文华苑社区“心理解忧室”成立于2021年10月，通过线上预约，每周三免费提供心理咨询服务，现已服务50余人、200余次。

“我抱着试一试的心态预约咨询，几乎每周都来。现在看来，这是个很明智的选择。”吴女士温柔知性，有很高学历，当初令她犯难的，是孩子的教育问题。

孩子不想上学，也不愿与家长交流，确诊抑郁症后曾住院治疗，也接受过医生的心理疏导。吴女士和丈夫“如履薄冰”，想方设法走进孩子的内心世界，却总是无功而返。

“跟房老师聊过一次之后，我就有所触动，每次咨询完，都让我有欣喜的变化。”吴女士表示，3次之后，她就开始逐渐接纳和包容很多事情，家庭氛围也愈发融洽。

“我爱买书、买衣服及户外用品，爱人只是爱吃美食，以前的我怎么就不能接纳呢？爱吃就是低层次的追求吗？不是的，每个人兴趣爱好不同，我还是花钱‘大户’呢……”吴女士侃侃而谈，提到自己以前也知道要“换位思考”，但真的是“站不过去”，房老师通过启发和引导，让她找到适合自己家庭沟通的方法，效果显著。

“前几天吃早餐时，孩子突然主动跟我交流，说我做的饭咸了，我听了特别激动，学校要拍毕业照，他又提出让我陪着去，我太开心了!”吴女士的努力，终于迎来了孩子的良性成长。

通过推行“网格+心理服务+人民调解”模式，小店区综治中心依托区社会心理健康服务协会(以下简称小店心协)，在社区运用“细心、耐心、暖心”的“三心”工作法，将法、理、情综合融入到矛盾纠纷多元化解机制中，为居民疏导情绪，以心理健康服务助力辖区平安建设。

帮助在校学生：“妈妈，我给你削个苹果吧”

“我不想活了，站在昌盛街十字路口，想拿刀割自己，帮帮我吧……”早上6时许，小店心协负责人胡丽梅通过热线电话，进行了危机干预。

“孩子，你现在一定很难受，你是这个世界上独一无二的，如果你愿意，咱们见面好好聊聊……”十几分钟后，孩子来到小店区中小学生心理健康指导中心。

哭声渐弱，这个青春期女孩儿说起了伤心事。原来，父母离婚后，母亲带着她再嫁并生了个弟弟，忽略了对她的关心，让她感觉自己是个负担。随后，胡老师联系上女孩的母亲，逐渐帮两人解开心结。

“继父平时对她挺好的，经常给她买爱吃的水果，是她经常和人家说话不客气，我批评她两句就不爱听……”母亲虽然担心孩子，但也不知所措。

胡丽梅开导这名母亲，青春期的孩子会比较敏感，尽管你很重视她，还是要注意说话方式，好好沟通才能了解彼此心里的想法。“你们不妨设个暗号，孩子觉得接受不了你的态度时，就说暗号提醒你，两个人冷静下来再沟通。”

“女儿喜欢吃苹果，就说削苹果吧？”“好的妈妈，以后我说‘妈妈，我给你削个苹果吧’，你就要注意喽……”此后，这名女孩还经常带同学到指导中心“寻求帮助”。

这样的例子还很多。去年12月，依托小店心协，小店区委政法委打造了心理倾诉平台“树洞客服”，在原有心理热线基础上，在全省首推“树洞+4000351055热线”公益服务，组建了24小时志愿者服务队伍，有72名志愿者参与，接听热线6000多次，实行危机干预21次，提供解忧微信“树洞服务”1236次，给很多人带去温暖和力量。

帮助网格员：“面对群众的不理解，我们当他是家人”

“老旧小区改造中，涉及到拆护栏和太阳能热水器的不少，有些居民不理解，我们就一次次上门，设身处地帮他们分析，当他们是家人，用学到的心理学技能，先缓解不良情绪，再解决问题，提升了沟通有效性。”参加完团体辅导和赋能培训课，网格员闫瑞娟和同事们不仅提升了承压能力，还掌握了化解矛盾的小技巧。

网格服务到家门，排忧解难暖人心。为了加强基层治理，社区网格员队伍逐渐壮大，小店区按照“综治中心＋网格化＋信息化”模式，将重心下移、工作前置、力量下沉，在各街道、乡（镇）建立精神卫生综合管理小组，在180个社区建立关爱帮扶小组和个性化疏导小组，网格员均为小组成员。同时推动心理咨询师与网格员“手拉手”工程，将心理咨询服务力量下沉到网格，要求网格员在巡访过程中与居民多沟通，发现心理诉求第一时间反映给心理咨询师，由心理咨询师提供专业建议，畅通服务居民的“最后一米”。

“有的网格员很年轻，满腔热忱但缺乏沟通技巧，工作中难免受委屈，我们派出专业心理咨询师，定期开展团体辅导、讲座、沙龙等活动，帮他们学会自我心理疏导、居民沟通技巧，助他们‘满血复活’。”胡丽梅介绍，目前各街道、乡（镇）“心理解忧室”都配置了心理模具、沙盘、放松椅等专业辅助器材，形成“一间解忧室、一块公告牌、一名咨询师、一套管理制度、一套考核机制”的“五个一”品牌体系，希望以专业心理服务帮到更多人。

帮助政法干部：“案件结束了，不代表心气儿就顺了”

“父母来打离婚官司，想让8岁的孩子出庭作证，我咨询一下这是什么心理？应否支持？”

“我们每天不分昼夜值守，保卫人民的安全和健康，为什么大家就不理解？还不配合工作？”

……

随着社会环境变化、人口流动加快等因素，情绪压力人人都有，只是轻重程度不同，有人产生了焦虑、抑郁情绪乃至心理疾病，由此导致的纠纷和案件时有发生。小店区将心理咨询纳入综治中心、婚姻家庭纠纷诉前调解等过程中，邀请心理咨询师提供专业服务，有效化解当事人情绪。

与此同时，政法干部每天要面对不同案件，难免压力大，积累负面情绪，往往“案件结束了，不代表心气儿就顺了”，如不及时疏导，易引发高血压等疾病。为此，小店区委政法委把关爱政法干部身心健康作为队伍建设的重要内容，连续两年为政法干部和社区网格员提供心理测评和咨询服务。

测评中，区委政法委、区综治中心和小店心协共同制作了测评问卷和表格，从思想、情绪、行为、工作、人际关系等角度综合分析大家的心理健康状况，形成分析报告。

随后，通过心理热线、团体辅导、科普讲座等方式，开展心理体验活动，提升大家的心理调适能力，培养疏导情绪、释放压力和应对常见心理问题的能力，有效提高广大政法干部和网格员的心理素质，为更好地适应政法工作新形势、新挑战，打造健康型干部队伍，奠定良好的心理基础。

心有困惑不用愁，心理咨询来解忧。

你踏着春雨而来，愿你向着春光而行。

（记者王丹 文/摄）