上海“962525”心理热线运行3年接15万来电，全年24小时运行

谢斌讲述心理热线的缘起与发展

3年、1095天、26280小时，上海962525心理热线始终在电话那头陪伴来电者度过人生中的煎熬、无助、痛苦时刻。近日举行的962525三周年活动现场传来消息：上海962525心理热线运行3年来，热线平台接听电话总数近15万个，月均接听4500余通，接通率近60%，累计处理危机来电2404通，服务效能大幅提升。

“962525”是一条有历史、有传承的心理热线。上海市精神卫生中心党委书记谢斌表示，上海市精神卫生中心作为上海最早的心理咨询公益热线发起单位，承担热线的管理和运行的光荣使命已经34年了。从自发行为到政府牵头，从一个电话席位到962525这个心理援助呼叫平台，从几位热线专业人士到500多人的热线志愿者队伍，从限时服务到每周7天、每天24小时不断航保障市民心理健康，发挥着热线在社会面的心理疏导作用，展现上海这座超大城市应有的温度和韧性。

为进一步提升上海市心理热线专业志愿者的服务能力，促进大众心理健康，近日，2024年度上海市心理热线志愿者能力提升培训暨962525三周年宣传活动举办。

“希望大家在出现心理困扰时不要忘记，有这么一条热线，一直在支持着你。”上海市卫健委副主任虞涛在会上同时提出倡议，呼吁每一名市民朋友做自己心理健康的“第一责任人”，主动学习和了解心理健康知识；做家人心理健康的“守门人”，及时发现家人的心理健康问题，支持和协助家人寻求专业帮助；做亲友、同事的心理健康“放哨人”，鼓励和带动心理健康促进行动，及时发现心理问题和隐患；做全社会的心理健康“达人”，掌握和传播正确的心理健康知识，消除歧视和偏见，共筑心灵安全防护网。

运行三年，热线平台接听服务效能持续提升。上海市精神卫生中心党委副书记蔡军说，962525成为市民抒情解困的主要通道之一，有效发挥了心理热线在心理援助和危机干预、维护社会稳定与发展等方面的积极作用。

为提高公众知晓率和利用度，值此三周年之际，热线开展三周年“拨通支持的力量”打卡活动，全市54个公共电话亭打卡点，为市民提供一个关爱自己的空间，让他们在忙碌的生活中找到支持的力量，共迎更加健康、积极的生活方式。

心理热线的发展离不开志愿者，在老一辈专业人士无私奉献精神的引领下，500余名志愿者轮替守护，为市民筑起一道全年无休的“心灵防火墙”。活动现场表彰了本年度优秀志愿者。“一次又一次对来电者的帮助，都像是在我心中种下了一颗爱与希望的种子，逐渐生根发芽。在接听热线的过程中，我不仅治愈着来电者，也在治愈着我自己。”优秀志愿者代表唐海娇说。（文汇报 唐闻佳）