心理观察｜网络心理自诊爆火 "消费陷阱"如影随形

原题：乱象迭出却又欲罢不能！网络心理咨询为何如此“疯狂”？

日前，“2024艺术学科研究前沿十大热点词”发布，“艺术疗愈”一词入选，热度极高。消息一出，有如巨石投水，旋即引来广泛关注。有人直言，“艺术疗愈潜能巨大，但市场乱象亟待匡正”，还有声音指出，“艺术只是外壳，背后的心理治疗才是需要关注的焦点”。

的确，心理咨询与诊断市场体量巨大并在不断扩张。有数据显示，2024年国内心理咨询企业注册量同比增长27.83%，而互联网心理咨询平台又占据了其中较大份额。新华日报·交汇点记者进一步调查发现，一些网络心理咨询诊断与治疗“暗藏玄机”，不仅缺乏科学性，还有诸多消费陷阱。

网络自诊爆火，“诱发机制”引人“对号入座”

“好胜心强，是偏执型人格障碍；对赞扬或批评无动于衷，是分裂型人格障碍；认为自己非同一般，则是自恋型人格障碍……”如同风靡全国的mbti人格测试一样，近来各类“人格障碍测试”也席卷年轻人的各类社交场域，甚至成为不少企业招聘时的“必备关卡”。

“宿舍6人进行‘黑暗人格’测试，4人都是‘黑暗人格’。”不久前，就读于江苏某校的樊静受室友鼓动，一起玩时下流行的黑暗人格测试。但当“黑暗人格”标签一贴，樊静和室友们又纷纷怀疑：仅靠这些检测题，能否断言人格缺陷？“不过也有同学信以为真，对平时的行为结果进行归因。”樊静说。

人格测试只是开始，接下来樊静常用的社交软件频繁向她推送“怎样与有‘黑暗人格’的朋友相处”等链接。

在南京一家互联网企业上班的李玮也遇到类似困扰，起因是他曾点开同事发来的一份“职场人格测试”，随后，各类夸张惹眼的链接不断涌去。“‘人间魔鬼npd（自恋型人格障碍）比pua（精神控制）可怕十倍’‘你必须知道职场npd有多可怕’‘职场上识别npd的20个明显特征’……比比皆是。”李玮登录这款社交平台本想放松一下，但映入眼帘的推送里不少都跟心理相关。“以至于我怀疑，自己是否真有一些精神问题。”李玮苦笑。

围绕心理问题的引流贴无孔不入，已是不争事实。“焦虑的人，都有一个共性！”记者用手机点开某社交应用，一位主攻“情绪疗愈”的博主开篇便用判别“焦虑”的标准引人对号入座。评论区里，共有7727个赞、6393次收藏和517条评论。有人留言“7条全中”，还有人讲“怎么好像说的都是我”。点开这位博主的主页，满满尽是贩卖焦虑的意味。更有短视频“号准”当前存在的一些社会心理，以“3个迹象表明你有未愈合的心理创伤”诱导网上自诊……

记者发现，大量参与讨论的网友，都有三类共性特征：一是中青年群体，二是面临学业、就业、婚恋等压力，三是经常陷在某种情绪中自我内耗。

在此基础上，网络心理诊断迅猛扩张背后，实际已形成一套“诱发机制”——圈层社交、算法推荐、焦虑贩卖、流量变现环环相扣，共同诱导人们走入“宁可信其有”的陷阱。

自诊自检之后，“消费陷阱”如影随形

值得留意的是，在被网上各种带节奏、赚流量的测试和链接惹到心神不宁，甚至怀疑自己产生心理疾病后，不少人仍选择接受网络诊断和网上心理治疗。

为何放着医院不去，执着于网络？

在南京脑科医院医学心理科医生张焕看来，当前年轻人工作生活习惯于通过网络浏览信息，遇到困难时倾向于先到网上找答案，这是可以理解的群体特点。“由于去医院诊断势必经历挂号、排队、检查，大家觉得浪费时间，因此相较医院，网络的便捷性就显现出来，外加一些线上咨询可以匿名，满足了咨询者不愿暴露隐私的需求，造成‘网络优先’的现象。”张焕说。

不止于此，“低价消费陷阱”也是一只巨大的推手。

就职于南京某房产中介的小何今年25岁，行业压力和收入缩水令他所在的分店短短半年便流失3位员工，小何因此陷入焦虑，并在大数据一次次精准“围猎”下决定网上诊治，“原因很简单，那些心理博主开出的诊疗价格比去医院要便宜。”但是网上诊疗并未让他好转，起初看似便宜的价格，最后却牵连出高达2000元的心理疏导课程费用。

“低价消费”仅仅是引诱年轻工薪族“上套”的陷阱。调查过程中，记者在线添加过一位名为“钟老师”的心理博主，对方询问记者心理状态后提出“电话咨询疗愈”并发来收款标准，明确告知记者“费用不高，只需200元”。但这200元包含哪些内容，“钟老师”却闪烁其词。直至记者反复追问20多分钟，才道出实情：200元并非疗愈价格，而是仅用于拟定治疗方案的费用，后续疗愈实际须支付3000元甚至更多。至于效果不满意能否退款，“钟老师”笑称：“哪有退款的说法！”

比“消费陷阱”威胁更大的是利益驱使下的误诊风险。记者发现，很多网络博主“大把赚钱”的同时，心理咨询资质却无从查证。一家网络心理机构“首席咨询师”推荐的2580元疗愈套餐，竟宣称某门课程融合了多派心理学、禅宗、国学、催眠疗愈乃至“幸福学”，兼具“摆脱自卑敏感、摆脱焦虑内耗”甚至“获得财富”等功效。另一位开展疗愈培训的博主更是对“想挤进赛道”的记者表示：“别卖疗愈，卖痛点才是‘王道’！”

强惩戒、进医保、拓服务，应全力托起需求

客观上，虽不能说网络心理诊断全部失真，但各类链接鱼龙混杂、扰乱视听却是事实。

既如此，加强网络和心理咨询的监管与惩戒就至关重要。

记者检索发现，早在2016年，国家卫健委就联合22个部门印发了《关于加强心理健康服务的指导意见》。去年，全国团体标准《互联网青少年心理健康咨询服务规范》也正式发布，于2024年10月12日实施，界定了青少年线上咨询服务的基本原则、提出了服务人员与平台的资质要求、详尽阐述了服务流程各环节责任划分。去年12月18日，上海市还颁布了国内首个《心理咨询机构服务规范》地方标准。然而“美中不足”的是，针对互联网心理诊断与治疗违规现象的惩戒措施当前相对较少，依然有待加强。

加强惩戒之余，也要正视不断增加的需求。

张焕表示，医疗机构眼下正力求将心理健康服务送到更多人身边。“作为一线医务工作者，能明确感受到精神心理服务在变得更加多元。”她举例，如今很多团体会预约医院的心理沙龙、咨询，医院也会通过夏令营、冬令营等形式，对有提升心理健康需求的群体开展服务。

此外，2022年11月1日起，江苏更将“心理治疗”项目纳入医保支付范围，并在全省统一执行。由省医保承担的心理治疗费用分为200元、180元和160元三档，全省103家精神专科医疗机构现已全部纳入医保定点范围，253家综合性医疗机构设立的精神科，随同医院也一并纳入医保定点范围。“纳入医保后，不仅让更多人知道了心理治疗，更有条件接受治疗服务。”在张焕看来，这是个好的开始，因为把价格“打下来”，专业诊断和疗愈才能更好地走进千家万户。

“对于网络上的心理相关信息应保持理性，以辅助了解和自我调节为主，不可盲目依赖并自行‘确诊’‘疗愈’。”张焕指出，三甲医院医疗资源相对紧张，排队就诊人数较多，这类情况短期难以避免，“但是不妨先到专业医疗机构评估诊断，再根据自身情况广泛选择。”(新华日报·交汇点 记者 程晓琳蒋明睿 李睿哲)