网络欺凌：揭开屏幕背后的心理密码 如何自救及他救

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何为欺凌——网络欺凌的千万化身

在当下的网络环境中，“键盘侠”是一个我们耳熟能详的群体。他们通常在虚拟世界中异常活跃，凭借键盘发声；然而回到线下生活，他们又往往收敛锋芒，呈现出一种线上线下截然不同的人格面貌。这种匿名性所带来的行为反差，恰恰是某些网络欺凌事件发生的根源所在。传统意义上的欺凌，是指通过身体接触、语言攻击、关系排挤等方式，对他人实施蓄意、重复且持续的伤害行为。而当互联网成为人际互动的新场域，便催生了“网络欺凌”这一新型伤害模式。

网络欺凌并非简单的“网上骂战”，它通常具备明确的针对性和重复性，并发生在有一定社交交集的群体中，如同学、同事或网络社群成员之间。施害者往往借助数字媒介，对特定目标进行持续羞辱、恶意孤立或散布谣言。在这一过程中，部分“键盘侠”既可能是行为的发起人，也可能在不自觉间成为欺凌的帮凶——在“正义感”或情绪宣泄的驱动下，对特定个体发起群体性的、重复的言语围攻与人格贬损。因此，我们必须认识到：“键盘侠”的某些行为，已不仅仅是简单的情绪宣泄，而是可能演变为实实在在的网络欺凌，成为一个需要我们严肃面对的社会问题。

因何欺凌——屏幕背后的心理密码

网络欺凌行为的滋生，既与互联网媒介密不可分，其背后也隐藏着一系列相互交织的心理因素。

首先，从网络自身的特性来看，其匿名性容易导致自我约束力的降低，从而使我们将现实中的道德规范抛之脑后。同时，虚拟化的环境会过滤掉能激发我们共情能力的情感信号，比如一个痛苦的表情、颤抖的声音、恐惧的表情等。欺凌者无法直观看到受害者的表情变化和情绪反应，这会极大地增加网络欺凌行为发生的可能性。可见，网络本身的一些特性是导致网络欺凌发生的重要因素。

其次，很少有人会认为自己是“恶人”，因此即便是自己的行为已经对他人造成伤害，欺凌者还是会通过一系列心理技巧，将自己的行为合理化。比如为自己找借口：“是他自己先做错了！”“我只是开个玩笑而已，哪有那么严重”等，将欺凌美化为“维持正义”，维持“好人”的形象，从而心安理得地继续实施欺凌行为。而这样的道德推脱与自我辩护往往是滋生网络欺凌的重要心理因素。

最后，除去网络本身的特性及个人因素外，一些人际方面的因素也会导致个人参与网络欺凌。当一个人看到许多人在攻击某一个目标时，由于群聊或者其他网友的煽动，为了获得群体的接纳和认同，即使内心隐约感觉到不妥但还是加入其中，从而导致网络欺凌行为迅速蔓延。

总之，网络欺凌行为的滋生，是网络自身的特性、个体及人际等多种因素共同交错的结果。

欺凌伤害——无人幸免的伤害漩涡

在网络欺凌的事件中，从不存在所谓的“幸存者”，无论是受害者、施害者还是沉默的旁观者，都无法逃脱该事件带来的负面影响，如同一个避无可避的伤害漩涡。

对受害者而言，创伤是深刻且多方面的。他们承受着最直接的心理冲击，极易出现抑郁、焦虑、低自尊等一系列问题。欺凌行为会挫伤其“自主、能力和关系”的基本心理需求，导致巨大的痛苦，这种痛苦可能内化为非自杀性自伤等行为，也可能外化为报复性欺凌或校园暴力等风险行为。

对施害者而言，实施欺凌行为本身也会对其造成一系列不容忽视的影响。网络欺凌会导致社交焦虑和抑郁症状，这种影响不仅体现在心理层面，甚至延伸至行为习惯与社会适应能力，他们更容易出现品行障碍、注意力缺陷，并伴有吸烟、酗酒等物质滥用风险。

对旁观者而言，沉默同样需要付出代价。反复目睹欺凌事件会使旁观者产生焦虑、抑郁情绪和无助感，长期暴露于网络暴力中会导致“共情脱敏”，即对他人痛苦的敏感度下降，变得麻木，这不仅会削弱他们挺身而出的意愿，甚至可能通过社会学习增加他们未来成为施害者的风险。

自救指南——如何自救及他救

在网络空间中面对更复杂的欺凌事件，自救及他救能力的培养十分重要。

针对施害者，首先要系统性地改变其对网络欺凌后果的认知和对同伴行为规范的判断，通过同理心训练，帮助其提升情感共情，从而抑制网络欺凌行为的发生；其次，充分借助社会与环境的力量，可以通过培训同伴教育者进行同伴监督；最后，技术手段的应用也可以作为辅助手段，例如社交媒体平台可通过减少匿名功能的设计，削弱施暴者因“隐身”而产生的心理安全感。

针对受害者的自救指南，要注重心理创伤修复、应对技能培养和社会支持系统重建。创伤聚焦认知行为疗法可通过帮助受害者识别、处理与欺凌事件相关的负面情绪和认知扭曲，能够显著减轻其创伤后应激症状；提升应对能力，减少遭遇网络欺凌的风险，如“立即停止互动”“保存所有证据（截图、链接）”“屏蔽拉黑并举报骚扰者”，也能有效提升其自我保护能力；此外，同伴支持在干预中也起着重要作用，当孩子身边有理解他、愿意帮助他的同伴时，就不那么容易被网络欺凌伤害。构建相应的社会支持网络是预防网络欺凌的关键，如建立相应的支持小组，为受害者提供一个安全、保密的倾诉渠道，让他们感到被理解和支持，从而增强其应对网络欺凌的能力。

旁观者在网络欺凌事件中的行为对事件的发展具有重要影响，培养旁观者的干预意识、同理心及共情能力，强化其在网络欺凌事件中的责任意识，可以有效减少网络欺凌行为，如通过角色扮演、案例分析和互动讨论等形式，帮助其理解网络欺凌对受害者造成的深刻心理创伤，打破“这与我无关”的旁观者心态，培养其同理心和道德责任感，让其在目睹欺凌事件时可以挺身而出，例如直接向欺凌者发出制止信息、私下向受害者表达支持，或向平台、监管单位等权威机构进行举报等。

总之，网络欺凌的预防与干预需要多方面的努力。通过提高网络欺凌意识、培养积极的旁观者行为、提供心理支持和行为干预，可以有效减少网络欺凌的发生，并保护受害者的身心健康。与此同时，人工智能正成为新的可利用工具，多模态识别（文本、图像、音频、行为）与实时内容检测能帮助提升风险发现效率，AI驱动的聊天机器人、教育模块与干预平台也为受害者提供即时、个性化的心理支持。

（原标题：网络欺凌：人际互动的新战场作者：耿靖宇／青岛大学教育科学学院心理学 雷雳／中国人民大学教育学院 中国网心理中国特约《心理与健康》杂志供稿心理中国网址：http://psy.china.com.cn/）