“心理疏导+人民调解” 新疆巴楚化解矛盾纠纷效果立竿见影

漫画/李晓军

9月10日一早，本报采访组来到位于新疆喀什地区巴楚县巴楚镇银泰路社区的心理咨询室。这里不仅配有情绪管理、休息舒缓等功能室，还有心理测试模型、解压玩具、桌球、乒乓球等设施，为开展心理测评、咨询疏导和情绪干预等心理服务奠定了基础。

“别小看这些设施，它们在心理疏导中可有大用途。”心理咨询师肉孜完姑·亚逊告诉本报采访组一行。

不久前，结婚快20年的阿某和布某来到心理咨询室，他们因为生活琐事、经济压力以及孩子教育等问题频繁争吵，甚至提出了离婚。肉孜完姑将他俩带到情绪管理功能室，让他们坐下来，深呼吸，引导他们进行简单的情绪认知练习，并分别描述自己在争吵时的感受和情绪变化。随后，肉孜完姑拿出心理测试模型，让阿某和布某分别进行测试，他们惊讶地发现，原来自己在很多问题上的看法和处理方式是受性格影响的，并非故意要与对方作对。慢慢地，二人互相理解了彼此，调解也水到渠成。

本报采访组了解到，近年来，巴楚县以巴楚镇为试点，因地制宜探索“心理疏导+人民调解”解纷新路径，在基层乡村（社区）建立心理咨询室，形成“解心结、治心病”化解家庭矛盾纠纷工作法。为做好矛盾纠纷源头预防工作，巴楚镇政府联合卫健委、公安、司法等部门组建联合心理疏导服务小组，依托网格，通过入户走访、普法宣传、视频宣讲、设立心理服务咨询台等形式，全面掌握、解决矛盾纠纷。

心理疏导及时介入

对症下药解开心结

本报采访组在巴楚镇银泰路社区心理咨询室采访时，遇到小麦和姑姑来向肉孜完姑表达感谢。

原来，小麦是一名高中生，因父亲生病去世，母亲贩毒入狱，她和姑姑生活在一起。但姑姑也有几个孩子要抚养，全家的生活压力较大。

生性敏感的小麦觉得自己已经长大，却还需要姑姑一家的照顾，又加上学业紧张，变得自卑起来，在校期间意志消沉，无心学习，不愿与老师和同学们交流。她想努力却没有方向，因而选择逃避，甚至用自残的方式发泄内心的痛苦。

小麦所在社区的网格员走访时发现了这一情况，和肉孜完姑一起进行家访。第一次家访并不顺利，小麦不愿意打开心扉。

肉孜完姑深知，要帮助小麦走出困境，不仅需要解决眼前的实际问题，还需要重建她内心的信念与希望。于是她一边联系社区书记为小麦和姑姑争取经济援助，一边用自己的经历鼓励小麦。经过多次心理疏导，小麦重新走进教室，和老师同学主动交流起来。

小麦的变化，是巴楚县抓实抓细心理疏导化解矛盾纠纷的成功实践之一。当情绪诊疗、伦理感化、心理暗示、引导发泄、换位思考等心理疏导方法被应用于矛盾纠纷化解，效果往往立竿见影。

去年4月，巴楚镇人民路社区居民古某有了烦心事。其14岁的女儿小苏时常情绪低迷，多次与其争吵，学习成绩明显下降。得知此事后，人民路社区心理疏导服务小组及时介入了解情况。

“我们第一次接触时，小女孩一直低着头，什么也不说。”人民路社区妇联主席阿克孜·斯莱曼说。在心理疏导服务小组看来，其反常的举动很可能涉及心理问题。

心理疏导服务小组随即邀请肉孜完姑上门开展心理疏导服务。经过3个小时的音乐治疗、心理共鸣话术引导性谈话，小苏逐渐打开心扉。原来，其父亲早逝，本就缺少家庭温暖的她在收拾房间时看到母亲罹患癌症的诊断书。

“经过心理问卷筛查测试，小苏确诊中度抑郁症。”肉孜完姑说。

既知病灶，对症下药。心理疏导服务小组根据小苏的病情制定了心理疏导计划，定期通过音乐疗法、中医理疗、解压玩具、心理谈话辅助药物治疗的方式，引导其宣泄情绪，走出心理困境；人民调解员从情理的角度引导母女互诉心声，解开心结；巴楚镇联合人民路社区对其家庭开展帮扶，由镇党委书记点对点包联，妇联组织为其申报资助金1万元，卫健部门按照95%的比例为其母亲报销治疗费用。

“现在小苏情绪稳定，学习成绩稳步提升。她母亲正在接受治疗，病情稳定。”阿克孜·斯莱曼说。

巴楚县巴楚镇外来人口多，人口密集且结构多元复杂，一直以来，因情感问题、经济问题，赡养问题等引发的纠纷居高不下。因此，巴楚镇将心理疏导作为化解矛盾纠纷的重要举措抓实抓细。

建立为民服务驿站

妥善化解家庭矛盾

阿尔孜古丽·阿卜杜热西提既是巴楚镇银泰路社区的人民调解员，也是银泰路社区心理咨询室的心理咨询师，她向本报采访组一行讲述了这样一个案例。

今年4月，社区网格员在入户走访时，发现努某和丈夫阿某存在严重的家庭矛盾。阿某和努某结婚20多年，努某近期觉得自己作为全职太太，长期得不到丈夫的关心和支持。阿某觉得自己赚钱养家很累，每天回到家还要看妻子的脸色，加之公婆也过多地干预夫妻俩的日常生活，导致夫妻双方经常吵架，甚至大打出手。

了解这起家庭矛盾后，社区指派阿尔孜古丽和社区干部入户开展心理疏导和矛盾调处。

“进门后我发现，虽然他们都有离婚的念头，但妻子的泪水表明她对家庭的留恋和对未来的期待。”阿尔孜古丽说。

她和社区干部分别与夫妻俩背靠背交流，针对性地给出建议。紧接着，阿尔孜古丽讲起了道理：“夫妻双方应该互相尊重，共同承担家庭责任和义务；丈夫应该认识到妻子的付出和需要，不应该将家庭责任一味地推给妻子而自己只顾工作；夫妻之间的问题应该由自己来面对解决，而不是由公婆过多地干涉和影响。”

通过耐心调解，夫妇二人逐渐冷静下来，认识到自己的问题，表示今后要互相理解沟通，多为对方考虑。

“通过最近几次回访，我们了解到，努某夫妇二人现在对于日常生活中遇到的问题都能共同协商解决，不再像以前那样经常吵架，家庭氛围比以前好多啦。”阿尔孜古丽说。

为解决根源性问题，巴楚镇引进上海静安区心灵导航心理咨询服务中心开展培训指导，在全镇24个社区（村）网格中心挂牌建立心理咨询室。现在，心理咨询室已成为群众“家门口”的为民服务驿站，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

不仅如此，巴楚镇还从社区（村）团支部书记、妇联主任、人民调解员、网格员中选派心理素质好、沟通能力强的调解员，作为心理疏导员培养对象，着力将人民调解员培养成心理疏导员，将大部分基层干部培养成可以开展群众心理疏导的干部。同时，采取“请进来”“走出去”的方式，鼓励青年党员、团员以及教师、医生、干警、基层干部考取心理咨询、心理辅导资格证书。目前，巴楚镇已有持证心理疏导员16名。

健全纠纷调解体系

提升源头预防能力

前不久，巴楚镇银泰路社区工作人员在开展矛盾纠纷大排查大化解工作时，发现辖区居民伊某情绪低落。

原来，伊某刚与妻子领了结婚证，却因彩礼没有谈好，发生了争吵，妻子返回娘家。二人心生嫌隙，伊某有了放弃举办婚礼的念头。

得知伊某的境遇后，社区立即成立心理疏导队伍倾听伊某心声。心理疏导员引导他正视问题，学会换位思考，理解并接纳双方家庭的不同立场与情感需求，同时与伊某妻子及双方父母约定时间在社区心理疏导室表达真实感受，共同探讨解决问题的办法。经过一番真诚而深入的交流，双方家庭互相谅解各自退一步，商量出一个满意的结果。

如今，伊某和妻子的关系已经改善，双方已办完婚礼，婚后生活幸福美满。

为筑牢群众心理健康“防火墙”，巴楚镇采取入户走访、分发传单等方式，科学普及心理健康知识，引导辖区群众正视心理问题，主动申请心理治疗。

截至目前，该镇已有176名群众主动申请进行心理疏导。

依托全镇138个网格，巴楚镇对辖区居民群众是否存在家庭矛盾纠纷、抑郁等问题开展全量筛查，运用心理状况筛查量表进行心理测试，科学分析研判精神（心理）问题症状类型。截至目前，共为314名存在心理健康问题的群众建立了心理健康管理档案，并邀请持证的心理专家为其制定一人一策服务，切实做到早发现早干预。

巴楚镇银泰路社区党支部书记胡远航说：“要做到矛盾不上交，就地来解决。在这个过程中，心理疏导起着至关重要的作用，很多矛盾的产生往往伴随着当事人情绪的激动和心理压力的增大，通过心理疏导，我们可以帮助当事人缓解情绪，以更加理性的态度看待问题，从而为矛盾的妥善解决创造良好的心理基础。”

针对婚姻关系、老人赡养、家庭暴力等引发的家庭矛盾纠纷，巴楚镇由心理疏导员提前介入，通过面对面谈话、心理咨询、催眠引导，仪器测试等方式，研判分析家庭成员性格、心态、行为等具体表现，找准引发矛盾纠纷心理“病因”，对症“用药”，解除“病根”。

根据心理评估结果，巴楚镇安排心理咨询师对症开具“处方”治疗心理疾病，对于感情纠纷、家庭暴力等突出矛盾，特邀专业心理咨询师、辅导员参与调解，通过情绪诊疗、伦理感化、心理暗示、引导发泄、换位思考等方式打开心结，修复家庭情感，定期“复查”，防止“复发”。

据统计，2024年至今，巴楚镇通过心理疏导化解家庭矛盾纠纷252件，占化解总量的63.9%。

巴楚县委政法委常务副书记陈海军说，巴楚镇将心理疏导融入人民调解，探索出的“解心结、治心病”化解家庭矛盾纠纷工作法，有效化解家庭纠纷，促进家庭和睦、邻里和谐，入选了全国“枫桥式工作法”。巴楚县已将此工作法面向全县各乡镇推广运用，不断强化“心理疏导+人民调解”矛盾纠纷化解机制，健全矛盾纠纷调解体系，提升源头预防能力，确保辖区社会和谐稳定。（法治日报 记者陈建国 潘从武 李华东 张守坤）