打开心门 放进一束光 —— 心理服务教官的故事

我没法活了！让我痛快地去死吧……”2025年秋天的一天上午，一名二十五六岁的男子闯入山东省济南市公安局历下分局户政服务大厅，情绪激动地向工作人员呼喊。

“小伙子，你怎么了？有什么过不去的事？”户政管理科副科长吕冬燕立即上前询问。

“我想什么别人都能听见，要是想法不好，会影响别人，也会干扰社会。”男子语无伦次。

“先别着急，到休息区坐一坐，喝杯水再说。”吕冬燕一边安抚，一边将警情通报派出所，同时请求心理教官支援。

“小伙子，你是个善良的人，怕影响社会才来求助，我们先聊聊好吗？”很快，心理教官、政工室二级高级警长陈晓云赶到现场。她面带微笑、语气温和，现场的紧张气氛逐渐缓和。

历下区是济南市的中心城区，警情复杂多样，民警辅警工作压力较大。历下分局党委将心理健康服务作为爱警暖警、化解矛盾的重要举措，成立身心健康工作室，在执法办案管理中心设立心理咨询室，对内强化队伍建设，对外服务公安实战。目前，历下分局共有6名专兼职心理服务教官，其中2人为省级心理服务教官。

陈晓云为群众开展心理疏导。（资料图片，济南市公安局历下分局供图）

1、给心灵一片晴空

“你觉得别人真能听到你的想法吗？我们试一试好吗？你现在想一件事，我和吕警官仔细听听。”陈晓云和吕冬燕给男子递上水杯，耐心沟通。

男子沉默两分钟后点头示意。

“我猜，你是不是在想今天几点起床？”

“不是，我在想出门该穿什么衣服。”

“是西装吗？”

“不，是休闲服。”

“看来，你的想法我们并没有听到。现在是不是有点紧张？我们放松一下好吗？你喜欢草原还是大海？”陈晓云顺势引导。

“草原。”

“好，请闭上眼睛，做几次深呼吸……想象你手上有两颗水晶球，一颗代表父母和家庭，另一颗代表职业和未来。当你看清它们的样子，水晶球会越来越大、越来越重，压得你的手臂不断下沉。你越用力支撑，它们就越重……两颗球都在变重，你要咬牙坚持，撑住……”男子的额头渐渐渗出汗珠，双手开始微微颤抖。

“好，当我数到3，你就轻轻放下水晶球，允许自己完全放松。3……2……1，放下了。”男子长舒一口气，呼吸逐渐平稳。

“现在，想象你正站在草原上。天空晴朗，空气清新，一望无际的绿色中，平缓的小山丘连绵起伏，羊群时隐时现，像绿毯上绣着的白花……你看到远处有一所房子，是什么样的？”

“那是我老家的房子。”

“家里有谁？父亲叫什么名字？还记得他的电话吗？”

“父母上次来看你是什么时候？坐火车还是汽车？你去接他们了吗？他们知道你住在哪里吗？”男子逐一回答。

“现在，请把手放在胸前，我说一句，你重复一句：‘我以为的并不是真实发生的……我以为的并不是真实发生的……’”重复7遍后，陈晓云引导他慢慢睁开眼睛。

“感觉好些了吗？现在打算怎么办？”

“我可能精神出了问题，还是去医院看看吧。”男子恢复了理智。

“我们已经联系了你的父母，他们正在赶来。你先去休息一下，等他们到了再一起去医院，好吗？”

“好。”男子平静地走出了大厅。

既有危急时刻的冷静疏导，也有走出困境的温暖陪伴。“有位大姐总做噩梦，多次流露轻生念头，我不知道该怎么帮她。”一名社区民警向陈晓云求助。

“要不是为了孩子，我早就不想活了。”多年前，这位女士发现丈夫出轨，愤怒之下准备大闹一场，不料丈夫突遇车祸身亡。

“再恨他，也没想让他死啊。是不是我的诅咒害了他？”她反复纠结于此，愤怒、委屈、自责、愧疚交织在一起。此后，每当情绪波动或压力过大时，她就感觉动弹不得、喘不上气。

“已经熬了14年，孩子也上大学了，我真的不想再这样过了，太难受了。”她说。

“这是因为突如其来的永别，让你们之间有些话没能说清，没有机会道歉、道谢、告别，成了心结。”陈晓云引导她用“空椅子技术”表达情感——想象丈夫坐在对面的空椅子上，她尽情倾诉不满、愤怒和独自抚养孩子的艰辛；再换到对面，以丈夫的身份回应自己，说出对方可能想说的话。

房间里，她时而哭泣时而诉说，情绪如潮水般起伏。“他说对不起了，也希望我好好过日子。”心结解开后，她终于摆脱了噩梦的困扰。

2、破除误解打开心门

“心理问题不是道德问题，不是脆弱，不是精神病，更不是神经病。”历下分局政工室主任常芳铭曾担任心理教官，这句话常挂在嘴边。为打破“心理问题等于软弱”的偏见，引导民警正视心理健康问题，历下分局推行“心理服务随警行”活动，建立心理送教长效机制，组织教官深入基层开展心理帮扶。2025年，历下分局共开展心理送教活动24次。

每次送教约半天时间，涵盖心理科普讲座、团体行为训练、团体辅导、个体咨询和危机干预五项内容，每场10至20人参与，以话题分享和互动讨论为主。

“听到我说‘开心’就鼓掌，说到‘不开心’就拍桌子……森林里有个开心王国，动物们都无忧无虑。”这是去年秋天陈晓云到某派出所送教的场景，生动的故事伴着掌声拉开了活动序幕。

这次送教的主题是压力管理。讲座中，陈晓云从心理健康常识、压力认知、与压力共处三个层面，引导大家察觉自身状态。随后，她让大家围圈而坐，为自己的压力打分，并把它具象化为一个气球，画在纸上，再通过想象将其消解——或是踩爆，或是放飞。

在轻松的氛围中，大家开始分享各自的压力。一向严肃的派出所所长也卸下“铠甲”，坦言近半年来几近崩溃：新接手工作千头万绪，母亲确诊脑梗，上高中的儿子又骨折，他咬牙硬扛。母亲家离他住处不足4公里，出院后却全靠妻子照料，母子俩3个月未见。母亲来电时说：“你没空回家吃饭，哪怕来沙发上躺会儿，让我看一眼也好啊。”

“表达即疗愈。”大家纷纷说出平日不愿提及的难处，压力得以释放，团队凝聚力也增强了。了解到许多同事都面临照顾老人的难题，派出所当场决定邀请辖区养老机构专家来所做专题讲座。

几天后，陈晓云接到一位民警的求助，他正被惊恐障碍困扰。

“一到立交桥前，心就狂跳不止，停车后半小时才能平静，浑身湿透。”原来，十几年前的一个雪夜，他执行紧急任务驾车过桥时，前方突然蹿过一个黑影，他猛踩刹车导致车辆侧滑，狠狠撞上桥柱，引擎盖都翘了起来。此后他便留下了心理阴影，如今已泛化，只要见到桥就极度紧张，需要缓很久才敢通过。

陈晓云用“放电影法”为他疗愈。先建立“心锚”——双手攥拳以增强勇气、对抗恐惧。再引导他闭眼想象自己走进电影院，另一个“自己”在后台“放映”那次事故：先是黑白画面正常播放，然后是彩色画面快速倒放，如此循环……一次比一次接近真实场景。若感到难以承受，可用“心锚”动作给自己力量，也可随时喊停。治疗中，这位民警紧握双拳，眼皮快速颤动，汗水沿鬓角滑落，但最终坚持了下来。7次“放映”后，他的眉头明显舒展。醒来后他说，恐惧从10分降到了3分，“原来像只老虎，现在不过是只老鼠”，自己终于可以计划自驾游了。

3、与不完美的自己和解

心理问题人人都可能遇到。山东省公安厅于2021年开通全省公安机关24小时心理服务热线，组织骨干教官轮流值守，接听民警辅警咨询。陈晓云每月月初参与值班。

“快退休的人了，不知怎么总梦见高考，英语卷子一道也不会，铃响了老师来收卷，我就急醒了，一身冷汗。”不久前，陈晓云接到这样一个求助电话。

这位老民警在农村长大，小学、初中都没学过英语，高中刚接触就跟不上，高考失利。后来他参军入伍，通过努力考上军校，转业后成为公安民警，没想到年近五十，竟反复梦见那场令他焦灼的英语考试。

“这是潜意识里的遗憾，需要抚平。”陈晓云建议他给18岁的自己写一封信，“开头可以这样写：‘兄弟，我是40年后的你。当年英语没考好，我没有放弃，参了军……’向当年的自己汇报这些年的经历，特别是你在部队、在公安岗位上为党和国家作贡献的时刻。写完找出年轻时的照片，对着它读这封信，就像和久别的老友叙旧。这种仪式感，或许能帮你与过去的自己和解。”

“听您这么一说，我就觉得这是个好办法，我马上试试！”

第二天一早，老民警打来电话：“陈老师，昨晚我睡得太香了，太感谢您了！”

其实，陈晓云也曾陷入过焦虑。在警校读书时，她就对心理学产生浓厚兴趣。女儿出生后，一本讲述儿童心理发展的小册子吸引了她。她参照书中内容，用心培养孩子的想象力、抗挫力，引导她关爱他人、养成阅读习惯，孩子一度是同龄人中的佼佼者。

然而，女儿升入初中后，渐渐变得沉默寡言。陈晓云从老师那里得知，孩子太要强，非要争第一。

问题出在哪里？陈晓云反思，孩子最在意父母的评价，正是自己和丈夫过度关注成绩，造成了她的焦虑。于是，夫妻俩认真地和女儿谈了一次：快乐的童年最重要，过去的成绩不该成为未来的包袱。

从此，陈晓云不再过问分数，女儿也渐渐放下了焦虑。从那以后，她更坚定了学好心理学、帮助更多人的信念。

4、心理健康更有战斗力

为提升心理帮扶的精准性和实效性，历下分局连续3年组织配枪民警进行心理测评。2025年，依据测评报告，针对性开展团体心理辅导4次。他们在各基层单位选拔有热情、善沟通的民警担任心理观察员，及时关注身边人的情绪变化。如今，主动寻求心理帮助的民警辅警日益增多。

走进历下分局身心健康工作室，“意识、前意识、潜意识”“行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我”的蓝色冰山理论挂图格外醒目。两个独立隔间分别用于心理测试和一对一咨询。2025年，工作室围绕民警普遍关注的夫妻关系、亲子教育等问题，开展心理服务54次，帮助3名厌学青少年重返校园。

“孩子的问题，根源往往在父母关系。”陈晓云和同事将厌学干预分为四个阶段，约十次辅导：前三次帮助孩子释放压力与情绪；第四、五次促进家庭关系和谐；第六、七次疗愈孩子心理创伤；后续阶段则重在赋予希望、激发潜能，引导孩子用“时间线”规划人生，从过去走出来，借助未来的力量重拾进取心。

一名女生考入重点高中后，因成绩不理想，又被痛苦回忆反复侵扰，休学在家，整日沉迷游戏。

陈晓云先与她建立信任关系，帮助她放松情绪。女孩讲述了那个总困扰她的场景：3岁时，姥姥从幼儿园接她回家，一进门就看到父母厮打后的狼藉——满地碎玻璃、砸坏的电视、翻倒的鱼缸，小金鱼翻着白肚皮，刺眼的白。陈晓云运用眼动脱敏与再处理技术，帮助她将负面记忆转化为普通记忆：引导女孩眼球跟随自己的手指移动，在回忆痛苦场景和身体感受的同时，让画面逐渐变淡，再植入一家人在湖边漫步的温馨画面。如此反复，直到那个场景不再引发强烈情绪波动。她告诉孩子，今后一旦被回忆干扰，就可以用这个方法自我调节。

通过辅导，女孩的父母开始反思并学会放手，女孩重新找回了学习的信心。

记者手记：迟早都要跨过的关口

外表看上去很正常的人，内心可能经历过不为人知的纠葛与挣扎。

采访心理教官，让我想起胡哥。

胡哥比我年长十岁，是邻居。少年时，他随外出务工的父母迁往大西北。四十岁那年，他回到老家，来我家坐了会儿，身姿挺拔，言谈亲切，只是皮肤晒得黝黑。可几年前，他却跳河自尽了。有人说，是因为父亲瞒着他卖掉了老屋。

快五十岁的人，有家有口有工作，却走了绝路。我想，如果他懂一点心理学，结局会不会不一样？

人生在世，要与他人相处，也要与自己相处。在各种关系和冲突中，要学会保持稳定的情绪。

民警辅警是守护百姓平安的卫士，也是有血有肉的普通人。他们在应急处突、执法执勤的一线，有时会遭遇无理谩骂，面对战友的牺牲与负伤，甚至直面惨烈现场。他们的压力之大可想而知，心里难免受到冲击。

心理生病就像感冒发烧，是正常现象，不代表软弱。内心难受时，要学会心疼自己，多倾听内心的声音。当自己无法调节且已经影响工作和生活时，一定要主动寻求专业帮助。遇到解决不了的难题时，练习不逃避。直面困难，是迟早都要跨过的关口。（人民公安报李仕欣）