从“心”出发，赋能组织——中国员工帮助计划二十年探索与展望

党的二十大报告将“重视心理健康和精神卫生”写入国家发展的宏伟蓝图，当“推进健康中国建设”成为全面建设社会主义现代化国家的重要目标，员工心理健康服务——这颗诞生于二十世纪初西方工业文明的种子，历经二十余载的本土化浸润，正在这片古老而崭新的土地上迎来抽枝展叶的春天。作为一名深耕员工心理健康服务领域二十余年的实践者与研究者，我亲历了员工帮助计划从西方概念到本土化服务开展、从边缘探索到基于中国特色的员工帮助计划模式形成的完整过程，本文将总结中国式员工心理健康服务的发展脉络、核心工作与未来展望。

破冰之旅：

员工帮助计划在中国的落地生根

员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为解决工作场所的酗酒问题而设。1971年，国际EAP协会的前身在美国洛杉矶成立，标志着这一服务走向专业化、系统化。然而，当EAP随着改革开放的步伐进入中国时，却面临着“水土不服”的困境。

1998年，毕业于华东师范大学的朱晓平博士将员工帮助计划体系引入中国大陆，成为中国员工帮助计划元年。2000年至2001年，北京师范大学心理系为联想电脑公司客服部门提供的首个由国内心理学专家主持的员工心理健康服务项目，完全打破了国外员工帮助计划的固定套路，创立了适合中国企业的独特心理帮助模式。2001年10月，国内开始陆续成立员工帮助计划服务机构，致力于向本土企业推广员工帮助计划服务。

早期的员工帮助计划在中国的发展并非一帆风顺。文化的隔膜、制度的藩篱、服务模式的陌生，让这颗舶来的种子经历了诸多水土不服。EAP中的“E”是英文“employee”（雇员）的首字母，雇员与企业之间存在雇佣关系，这使得一些企事业单位对“员工帮助计划”等词语格外敏感。通过对“职工”“员工”“职员”“工人”等词语的历史考察，我们发现中国语境下的“员工心理健康服务”与西方的员工帮助计划在本质上存在差别——不仅服务内容、形式、费用支付有所不同，更深层的是文化根基与社会制度的差异。

2015年10月，党的十八届五中全会提出“推进健康中国建设”，“没有全民健康，就没有全面小康”的理念深入人心。2022年10月，党的二十大报告明确提出“重视心理健康和精神卫生”，将心理健康服务提升到国家战略高度。这一系列政策信号，为中国式员工心理健康服务的发展注入了强劲动力。

守正创新：

构建中国式员工心理健康服务体系

基于本土化的深入思考，我们倡议使用“员工心理健康服务”来代替“员工帮助计划”，使“企业”涵盖机关、机构、组织、单位；以“心理健康服务专员”代替“员工帮助计划专员”“心理咨询师”，同时保留“组织”“机构”

“单位”等惯用词语。这一倡议并非简单的概念替换，而是对中国式员工心理健康服务本质特征的重新定位。

●双重使命：以人为本的价值内核

员工心理健康服务的本质，是“以人为本”——这四个字看似简单，却蕴含着最深沉的管理智慧。它绝非企业账簿上一笔可有可无的福利开支，而是一项兼具人文温度与战略眼光的组织投资。于企业而言，它为组织注入了无声的凝聚力——降低人才流失的阵痛，消弭病假缺勤的损耗，唤醒沉睡的工作热情，让每一份人力资本都绽放应有的光芒。于员工而言，它是一扇随时可以轻叩的门——当压力的巨石压在胸口，当情绪的迷雾遮蔽前路，当亲子关系的裂痕亟待弥合，当职业发展的迷途需要指引，总有一束专业的光，温柔地照亮前行的方向。

清华大学经济管理学院的学者们历时三年半，追踪北方一家科技企业71名员工的喜怒哀乐。他们发现，晨间一场拥堵引发的情绪涟漪，午后一次真诚赞赏带来的心灵回暖，都在无形中重塑着人们的工作姿态——这便是“状态自尊”的微妙力量，也是心理健康管理之于组织行为学的深刻注解。

●四梁八柱：体系建设的实践路径

中国式员工心理健康服务体系的搭建，需要遵循“四去四重”的信条——去概念化的晦涩、去理论化的空洞、去学科化的狭隘、去美西化的照搬；重实际的根基、重实操的方法、重实用的价值、重实效的检验。具体而言，可从五个维度展开：

模式选择：因地制宜的灵活策略。根据企业规模、行业特性与发展阶段，可选择内部模式、外部模式或混合模式。内部模式直接接触企业文化，灵活贴近员工需求，但可能面临保密困难与角色冲突；外部模式专业性强、保密性高，但可能缺乏对企业文化的深度理解；混合模式则整合双方优势，根据企业经费、项目与阶段性需要灵活调配资源。深圳巴士集团采用的“内部为主、外部为辅”的混合模式，历经创始、拓展、深化、创新四个阶段，成为国内城市公交行业系统推广员工心理健康服务的标杆。

导入时机：因势利导的战略眼光。心理健康服务的导入需精准把握企业发展节奏。创建期重在人心凝聚与价值认同；成长期聚焦人才梯队建设与组织素质提升；成熟期着力心理软实力培育与核心竞争力打造；转型期则关注变革焦虑的疏导与新技能赋能。同时，新员工入职、职业倦怠期、重大突发事件、个人发展适应问题等员工应激状况，也是导入服务的关键窗口。

部门协同：跨界融合的组织智慧。心理健康服务可与党群部门的思想政治工作、工会组织的职工关爱、企业文化部门的人文建设、人力资源部门的绩效管理、安全生产部门的风险防控等深度融合。中国移动将心理学应用于党建工作创新，南方航空培养千余名服务专员覆盖各业务板块，深圳巴士集团构建“集团管理中心+二级公司服务中心+基层服务站”的三级网络，均为跨界融合的成功范例。

专员赋能：内生动力的关键培育。心理健康服务专员是体系运行的核心枢纽。其选拔应坚持自愿原则与素质测评相结合，培养实行外部培养与内部实训相结合，成长支持采取技能练习与成长督导相结合，内部考核推行刚性要求与正向激励相结合。专员的功能定位涵盖传播者、提供者、支持者、赋能者、倡导者、协调者六个角色，形成“六入”“六亲自”的领导开发目标与“乐活积分”等创新激励机制。

项目设计：系统思维的方法论。合格的心理健康服务项目需符合两方利益（企业与员工）、切中实际需求、把握天时地利人和、成果可视可查。需求评估从企业与员工双维度展开，目标设定遵循SMART原则，该原则源于目标管理理论，旨在提升效率与考核客观性。项目规划涵盖风险管理、日程安排、预算编制与沟通机制，成效评估采用过程评估、主观感受评估与结果评估三类方法，最终形成复盘迭代的闭环管理。

迭代变革：

从传统员工帮助计划到数字化心理服务

随着人工智能与数字技术的迅猛发展，员工心理健康服务正经历深刻变革。传统心理健康服务面临人力资本大、工作效率低、单次服务周期长、不能实时监测干预等局限，而数字化心理健康服务则展现出档案管理实时化、检测调节自动化、成本降低普及化、心身平衡数字化、干预效能提升化、系统管理模块化、寓教于乐自主化、保密时效强化等显著优势。

●人工智能赋能：从被动干预到主动防御

人工智能技术在员工心理健康服务中的应用，正从被动的事后干预转向主动的风险预警。基于大数据的心理健康预警系统，能够通过分析员工的日常行为数据、情绪表达模式与生理指标变化，构建个体心理画像，识别高风险人群，实现早发现、早介入。AI驱动的心理健康环境优化，则通过智能推荐个性化的心理调适方案、精准匹配心理咨询资源、动态调整组织管理策略，重塑积极健康的组织生态。

●“互联网+”：打破时空的服务革新

数字化平台的搭建，使心理健康服务突破物理空间的限制。线上心理预约及咨询功能，让偏远地区的员工也能便捷获得专业支持；线上心理健康测评系统，实现大规模员工心理状态的实时监测与动态追踪；线上支持性团体辅导，通过加密会议室保障安全性与开放性，利用录屏功能便于复习巩固。某大型连锁商业企业通过App接入心理健康服务小程序，将心理科普、测评、咨询、微课直播、减压游戏等功能融为一体，一年内服务使用率达到12%。

●人机协同：技术与人文的平衡之道

然而，技术发展也带来严峻挑战。AI在心理健康领域面临的伦理困境、隐私保护、情感替代等问题，需要我们在拥抱技术的同时保持清醒。数字心理干预与传统心理咨询并非替代关系，而是互补共生。人工智能增强传统心理咨询的方式，在于拓展服务覆盖面、提升干预精准度、优化资源配置效率，但终究无法取代人与人之间真实的情感联结与深度理解。正如心理教练技术所强调的——当事人拥有自主权，是自己生命当之无愧的主人；心理教练只是陪伴者与引导者，聚焦于未来的可能性，激活当事人的内在动力。

展望未来：

让每一位劳动者拥有一颗健康而安宁的心

站在新的历史节点，中国式员工心理健康服务正迎来前所未有的发展机遇。党的二十大擘画的宏伟蓝图，“十四五”国民健康规划的深入实施，社会心理服务体系建设的全面推进，均为这一领域的发展提供了坚实的政策保障与广阔的发展空间。

面向未来，我们需要在以下几个方面持续发力：

一是深化本土化创新。推动中国式员工帮助计划更加符合中国国情、饱蘸中国文化、蕴含中国智慧、闪耀中国元素、演绎中国故事、展示中国风范、洋溢中国韵味、更具中国特质、形成中国体系、贡献中国方案。这不仅是对文化自信的践行，更是对服务实效的追求。

二是强化专业化建设。完善心理健康服务专员的培养体系、标准制定与教材开发，打通从选拔、培训、认证到督导、考核、激励的全链条，建设一支高素质、专业化、可持续的人才队伍。

三是推进数字化转型。积极拥抱人工智能、大数据、云计算等新技术，构建智能化、精准化、便捷化的心理健康服务平台，同时坚守技术伦理底线，确保数据安全与隐私保护。

四是促进生态化融合。推动心理健康服务与企业管理、党建工作、工会职能、安全生产、企业文化等深度融合，形成共建共治共享的组织心理健康生态。

心理健康服务，是一项以心换心的事业。它需要专业的铠甲，更需要柔软的内核；需要科学的方法，更需要人文的关怀。在这个容易让人焦虑内卷的时代，愿每一位选择这条路的从业者，都能守护好自己的内心花园，也温暖他人的四季流转。当我们以专业为杖、以爱心为灯，在职场心理健康的道路上坚定前行，终会看到这样一幅图景：越来越多的企业将员工的心灵福祉纳入发展的核心议程，越来越多的从业者在精进中成长、在成长中发光——而那句我们共同的愿景，也必将在不远的将来成为现实：“建设高效企业，成就幸福职场，让每一位劳动者都能获得健康身心与幸福人生。”

（赵然／中央财经大学社会与心理学院心理系教授、硕士生导师，企业与社会应用心理研究所所长，中国心理卫生协会员工帮助计划专委会主任委员  中国网心理中国特约《心理与健康》杂志供稿 心理中国网址：http://psy.china.com.cn/）